Tại EcomKey, chúng tôi cam kết mang đến sự hài lòng cho khách hàng với các sản phẩm chất lượng cao. Chúng tôi hiểu rằng việc đổi hoặc trả sản phẩm là một phần quan trọng của trải nghiệm mua sắm. Do đó, chính sách mua hàng và đổi trả của chúng tôi được thiết kế nhằm tạo sự thuận tiện và minh bạch cho khách hàng.

1. Điều kiện đổi/trả:

Thời gian: Sản phẩm được đổi hoặc trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Tình trạng sản phẩm:
- Sản phẩm phải còn nguyên tem, bao bì và chưa qua sử dụng.
- Đi kèm đầy đủ hóa đơn mua hàng và các phụ kiện (nếu có).
Lý do đổi trả:
- Chúng tôi chỉ chấp nhận đổi trả trong các trường hợp:
- Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất.
- Sản phẩm không đúng như mô tả hoặc giao nhầm so với đơn đặt hàng.
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển (có bằng chứng từ đơn vị vận chuyển).
Trường hợp không chấp nhận đổi trả:
- Sản phẩm đã bị sử dụng, bị hư hại hoặc thiếu các phụ kiện đi kèm.
- Sản phẩm không có hóa đơn mua hàng hoặc không có tem, bao bì nguyên vẹn.

2. Quy trình đổi/trả:

Bước 1: Liên hệ với chúng tôi qua email [email protected] hoặc số điện thoại (số liên hệ) để yêu cầu đổi/trả sản phẩm. Vui lòng cung cấp thông tin đơn hàng, lý do đổi/trả và hình ảnh tình trạng sản phẩm hiện tại.
Bước 2: Sau khi nhận được yêu cầu, chúng tôi sẽ hướng dẫn quý khách về cách thức đóng gói và gửi lại sản phẩm.
Bước 3: Đóng gói sản phẩm cần đổi/trả theo hướng dẫn và gửi lại cho chúng tôi qua dịch vụ vận chuyển. Đảm bảo sản phẩm được bảo vệ kỹ lưỡng để tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Bước 4: Sau khi nhận được sản phẩm, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra trong 5 ngày làm việc. Nếu sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện đổi/trả, chúng tôi sẽ thực hiện:
- Đổi sản phẩm mới hoặc.
- Hoàn tiền qua phương thức thanh toán mà quý khách đã sử dụng khi mua hàng.

3. Phí đổi/trả:

Chúng tôi sẽ chịu phí vận chuyển trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
- Sản phẩm bị giao nhầm.
Trong các trường hợp đổi/trả khác (không phải lỗi từ EcomKey), khách hàng chịu chi phí vận chuyển.

4. Chính sách thanh toán:

Phương thức thanh toán: Chúng tôi chấp nhận thanh toán qua:
- Chuyển khoản ngân hàng: 34088888, ACB, Cao Văn Hạnh
- Thanh toán trực tiếp khi nhận hàng (COD).
- Thanh toán qua thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ.
Bảo mật thanh toán: Tất cả thông tin thanh toán của quý khách được bảo mật và sử dụng đúng mục đích. Chúng tôi cam kết không chia sẻ thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba mà không có sự đồng ý.
Xác nhận đơn hàng: Sau khi thanh toán thành công, EcomKey sẽ gửi email xác nhận đơn hàng. Nếu có bất kỳ vấn đề gì liên quan đến thanh toán, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email [email protected] để được hỗ trợ kịp thời.

5. Thời gian hoàn tiền:

Thời gian hoàn tiền sẽ tùy thuộc vào phương thức thanh toán ban đầu:
- Chuyển khoản ngân hàng: 3-5 ngày làm việc.
- Thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ: 5-10 ngày làm việc, tùy thuộc vào ngân hàng phát hành thẻ.
- Thanh toán COD: Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng hoặc phiếu mua hàng (voucher).

6. Hỗ trợ khách hàng:

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến chính sách mua hàng, đổi trả, hoặc thanh toán, quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua: