Kebijakan Pembayaran & Pengembalian Dana

Ecomkey berkomitmen untuk memastikan kepuasan pelanggan melalui kebijakan pembayaran dan pengembalian dana yang jelas dan transparan. Jika produk atau layanan tidak memenuhi harapan, Anda dapat mengajukan permintaan pengembalian dana dalam periode yang telah ditentukan. Proses ini akan dilakukan dengan cepat untuk menjamin hak-hak pelanggan dan memberikan dukungan optimal saat dibutuhkan.

1. Kebijakan Pembelian

  • Pelanggan dapat memilih layanan/produk yang sesuai dengan kebutuhan.
  • Memberikan informasi serah terima yang lengkap dan akurat.
  • Pembayaran dilakukan secara online melalui sistem gateway pembayaran yang disediakan oleh penyedia layanan pihak ketiga.
  • Metode pembayaran yang diterima meliputi: Transfer Bank; ATM; JCB; MasterCard; Visa; QR code.

2. Kebijakan Pembayaran

  • Metode Pembayaran: Kami menerima pembayaran melalui:
    • Transfer bank.
    • Pembayaran langsung di tempat (COD).
    • Pembayaran menggunakan kartu kredit atau kartu debit.
  • Keamanan Pembayaran: Semua informasi pembayaran Anda dijaga kerahasiaannya dan hanya digunakan untuk tujuan yang sesuai. Kami berkomitmen untuk tidak membagikan informasi pribadi pelanggan kepada pihak ketiga tanpa persetujuan.
  • Konfirmasi Pesanan: Setelah transaksi berhasil, Ecomkey akan mengirimkan email konfirmasi. Jika ada masalah terkait pembayaran, silakan hubungi kami melalui email [email protected] untuk segera mendapatkan bantuan.

3. Ketentuan Pengembalian Dana

  • Waktu Pengajuan: Pelanggan dapat mengajukan permintaan pengembalian dalam waktu 14 hari sejak tanggal penyerahan atau penerimaan layanan.
  • Produk atau Layanan Bermasalah: Jika layanan atau produk yang kami sediakan (termasuk tema, hosting) tidak berfungsi sebagaimana mestinya atau mengalami kerusakan teknis dari pihak penyedia maka pelanggan dapat mengajukan permintaan perbaikan atau pengembalian.
  • Layanan Tidak Diberikan Tepat Waktu: Jika Ecomkey tidak menyelesaikan layanan desain website, penyediaan hosting, atau layanan lainnya dalam waktu yang telah ditentukan, pelanggan berhak mengajukan permintaan pengembalian dana.
  • Produk Tidak Sesuai Deskripsi: Jika produk seperti tema atau paket hosting tidak sesuai dengan deskripsi di situs web, pelanggan berhak mengajukan permintaan pengembalian dana.
  • Kondisi Produk: Untuk tema dan layanan, permintaan pengembalian hanya diterima jika produk belum digunakan atau diinstal. Jika terdapat kerusakan yang disebabkan oleh penyedia, kami akan membantu Anda memperbaikinya.

4. Prosedur Pengembalian Dana

  1. Hubungi layanan pelanggan melalui email [email protected] atau melalui nomor telepon +84888800303 – +84888801221.
  2. Sampaikan informasi pesanan dan alasan permintaan pengembalian.
  3. Kami akan memeriksa dan mengevaluasi permintaan pengembalian dana dalam waktu 3 hari kerja.
  4. Jika permintaan disetujui, kami akan melakukan pengembalian dana atau menyediakan produk pengganti sesuai kesepakatan dalam waktu 7-10 hari kerja.

Pengembalian dana akan dilakukan melalui metode pembayaran yang sama dengan yang digunakan oleh pelanggan saat transaksi awal.

5. Kasus dimana Pengembalian Dana Tidak Berlaku

  • Paket hosting yang telah diaktifkan, produk yang telah diinstal atau digunakan.
  • Pelanggan telah menggunakan tema atau hosting dalam jangka waktu lama dan tidak ada kerusakan teknis yang disebabkan oleh penyedia.
  • Layanan desain website yang telah diselesaikan sesuai dengan kesepakatan awal dan tidak ada kerusakan atau masalah teknis.
  • Permintaan pengembalian dana yang diajukan di luar periode yang telah ditentukan.
  • Biaya pengiriman atau biaya pengolahan (jika ada) tidak akan dikembalikan kecuali produk mengalami kerusakan yang disebabkan oleh kami.

6. Dukungan Pelanggan

  • Email: [email protected]
  • Telepon: +84888800303, +84888801221
  • Chat langsung: Akses situs web dan gunakan fitur chat.

Ecomkey – Mitra Terpercaya Anda!