Di EcomKey, kami berkomitmen untuk memberikan kepuasan kepada pelanggan dengan produk-produk berkualitas tinggi. Kami memahami bahwa pengembalian atau penukaran produk adalah bagian penting dari pengalaman berbelanja. Oleh karena itu, kebijakan pembelian dan pengembalian barang kami dirancang untuk memberikan kemudahan dan transparansi bagi pelanggan.

1. Syarat Penukaran/Pengembalian Barang:

  • Waktu: Produk dapat ditukar atau dikembalikan dalam waktu 7 hari sejak diterima.
  • Kondisi produk:
    • Produk harus dalam kondisi asli, dengan segel dan kemasan yang masih utuh serta belum digunakan.
    • Dilengkapi dengan faktur pembelian dan semua aksesoris yang disertakan (jika ada).
  • Alasan penukaran/pengembalian: Kami hanya menerima penukaran/pengembalian dalam kasus berikut:
    • Produk cacat dari pabrik.
    • Produk tidak sesuai dengan deskripsi atau pengiriman yang salah.
    • Produk rusak selama pengiriman (dengan bukti dari perusahaan pengiriman).
  • Kasus yang tidak diterima untuk penukaran/pengembalian:
    • Produk telah digunakan, rusak, atau aksesorisnya hilang.
    • Produk tidak memiliki faktur pembelian atau kemasan dan segel tidak utuh.

2. Proses Penukaran/Pengembalian Barang:

  • Langkah 1: Hubungi kami melalui email di [email protected] atau nomor telepon (nomor kontak) untuk mengajukan penukaran/pengembalian produk. Mohon berikan informasi pesanan, alasan penukaran/pengembalian, dan gambar kondisi produk saat ini.
  • Langkah 2: Setelah menerima permintaan Anda, kami akan memberikan instruksi tentang cara mengemas dan mengirimkan kembali produk tersebut.
  • Langkah 3: Kemas produk yang akan ditukar/dikembalikan sesuai petunjuk dan kirimkan kembali kepada kami melalui layanan pengiriman. Pastikan produk dikemas dengan baik untuk menghindari kerusakan selama pengiriman.
  • Langkah 4: Setelah menerima produk, kami akan memeriksanya dalam waktu 5 hari kerja. Jika produk memenuhi syarat penukaran/pengembalian, kami akan melakukan:
    • Penukaran dengan produk baru atau,
    • Pengembalian dana melalui metode pembayaran yang Anda gunakan saat pembelian.

3. Biaya Penukaran/Pengembalian Barang:

  • Kami akan menanggung biaya pengiriman dalam kasus berikut:
    • Produk cacat dari pabrik.
    • Produk yang salah dikirim.
  • Untuk kasus penukaran/pengembalian lainnya (bukan kesalahan dari EcomKey), biaya pengiriman ditanggung oleh pelanggan.

4. Kebijakan Pembayaran:

  • Metode pembayaran: Kami menerima pembayaran melalui:
    • Transfer bank.
    • Pembayaran tunai saat barang tiba (COD).
    • Pembayaran dengan kartu kredit/kartu debit.
  • Keamanan pembayaran: Semua informasi pembayaran Anda dijamin aman dan hanya digunakan untuk tujuan yang dimaksudkan. Kami berjanji untuk tidak membagikan informasi pribadi pelanggan kepada pihak ketiga tanpa persetujuan.
  • Konfirmasi pesanan: Setelah pembayaran berhasil, EcomKey akan mengirimkan email konfirmasi pesanan. Jika ada masalah terkait pembayaran, silakan hubungi kami di [email protected] untuk mendapatkan bantuan segera.

5. Waktu Pengembalian Dana:

  • Waktu pengembalian dana akan tergantung pada metode pembayaran yang digunakan:
    • Transfer bank: 3-5 hari kerja.
    • Kartu kredit/kartu debit: 5-10 hari kerja, tergantung pada bank penerbit.
    • Pembayaran COD: Pengembalian dana melalui transfer bank atau voucher belanja.

6. Layanan Pelanggan: Jika Anda memiliki pertanyaan terkait kebijakan pembelian, penukaran, pengembalian barang, atau pembayaran, silakan hubungi layanan pelanggan kami melalui:

Kami selalu siap mendengarkan dan memberikan bantuan kepada pelanggan dengan cepat dan profesional.

EcomKey – Teman Anda dalam pengalaman berbelanja.