EcomKey에서는 고객에게 고품질의 제품을 제공하며 고객 만족을 보장하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 우리는 제품 교환 또는 반품이 쇼핑 경험의 중요한 부분임을 이해하고 있으며, 고객에게 편리함과 투명성을 제공하기 위해 우리의 구매 및 반품 정책을 설계했습니다.

1. 교환/반품 조건:

  • 기간: 제품 수령일로부터 7일 이내에 교환 또는 반품이 가능합니다.
  • 제품 상태:
    • 제품은 사용하지 않은 상태로 태그와 포장이 온전해야 합니다.
    • 구매 영수증 및 모든 부속품이 함께 제공되어야 합니다 (해당되는 경우).
  • 교환/반품 사유: 다음과 같은 경우에만 교환/반품을 허용합니다:
    • 제조사의 결함이 있는 경우.
    • 제품이 설명과 다르거나 주문과 다른 제품이 배송된 경우.
    • 배송 중 제품이 손상된 경우 (배송 업체에서 제공하는 증거가 필요).
  • 교환/반품 불가 사유:
    • 제품이 사용되었거나 손상되었으며, 부속품이 누락된 경우.
    • 구매 영수증이 없거나 태그와 포장이 온전하지 않은 경우.

2. 교환/반품 절차:

  • 1단계: 제품 교환/반품 요청을 위해 이메일 [email protected] 또는 전화 (연락처 번호)로 연락해 주십시오. 주문 정보, 교환/반품 사유, 현재 제품 상태의 사진을 제공해 주세요.
  • 2단계: 요청을 받은 후, 제품 포장 및 반품 방법을 안내해 드리겠습니다.
  • 3단계: 안내에 따라 교환/반품할 제품을 포장하고, 택배 서비스를 통해 저희에게 반품하십시오. 제품이 배송 중 손상되지 않도록 안전하게 포장해 주세요.
  • 4단계: 제품을 받은 후 5일 이내에 검사를 진행합니다. 제품이 교환/반품 조건을 충족하면, 저희는 다음을 진행합니다:
    • 새 제품으로 교환하거나,
    • 구매 시 사용하신 결제 방법을 통해 환불 처리합니다.

3. 교환/반품 비용:

  • 다음과 같은 경우, 저희가 배송비를 부담합니다:
    • 제조사의 결함이 있는 경우.
    • 잘못된 제품이 배송된 경우.
  • 그 외의 교환/반품 (EcomKey의 실수가 아닌 경우)에서는 고객이 배송비를 부담합니다.

4. 결제 정책:

  • 결제 방법: 저희는 다음의 결제 방식을 지원합니다:
    • 은행 송금.
    • 현금 결제 (COD).
    • 신용카드/직불카드 결제.
  • 결제 보안: 고객의 모든 결제 정보는 안전하게 보호되며, 본래의 목적에 맞게 사용됩니다. 고객의 동의 없이 제3자에게 개인 정보를 공유하지 않음을 약속드립니다.
  • 주문 확인: 결제가 완료되면 EcomKey에서 주문 확인 이메일을 보내드립니다. 결제와 관련하여 문제가 발생할 경우, [email protected]로 연락 주시면 신속하게 도와드리겠습니다.

5. 환불 기간:

  • 환불 기간은 최초 결제 방식에 따라 다릅니다:
    • 은행 송금: 영업일 기준 3-5일.
    • 신용카드/직불카드: 발행 은행에 따라 영업일 기준 5-10일.
    • COD 결제: 은행 송금 또는 구매 바우처를 통해 환불됩니다.

6. 고객 지원: 구매, 교환/반품, 결제 정책에 대해 궁금한 사항이 있으시면, 저희 고객 지원팀으로 연락해 주세요:

저희는 언제나 고객의 목소리를 듣고 신속하고 전문적으로 지원할 준비가 되어 있습니다.

EcomKey – 당신의 쇼핑 여정을 함께합니다.