Quản Lý Bán Hàng Đa Kênh Omnichannel Quản Lý Đơn Hàng Đa Kênh Tập Trung

Quản lý đơn hàng đa kênh dễ dàng

Phần mềm Ecomkey giúp quản lý đơn hàng đa kênh dễ dàng với công nghệ đồng bộ real-time, hỗ trợ quản lý từ sàn TMĐT, website đến mạng xã hội. Tính năng tự động xử lý đơn hàng, theo dõi trạng thái và phân phối hàng hóa nhanh chóng, giảm thiểu sai sót đến 99% và nâng cao hiệu quả bán hàng.

Quản lý đơn COD và theo dõi hành trình đơn

Không chỉ quản lý đơn sàn thương mại điện tử, Ecomkey còn hỗ trợ lên đơn COD và theo dõi trạng thái đơn từ mọi đơn vị vận chuyển với tính năng cập nhật trạng thái vận chuyển theo thời gian thực. Giải pháp này giúp tối ưu quy trình vận hành, giảm thiểu sai sót và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Xử lý đổi trả và hoàn tiền

Hoàn tiền hoặc đổi trả sản phẩm trong đơn hàng sẽ trở nên dễ dàng và thuận tiện hơn với Ecomkey, khi thông tin đơn hàng được cập nhật và lưu trữ tự động trên hệ thống, không mất quá nhiều bước thao tác để truy xuất. Hỗ trợ theo dõi trạng thái đơn hàng, cập nhật tình trạng hoàn tiền tức thì, giảm thời gian xử lý lên đến 50%.

Đối soát đơn hàng thất lạc (Đơn Giao/Hoàn)

Chức năng đối soát đơn hàng thất lạc giúp doanh nghiệp theo dõi và kiểm tra tình trạng đơn hàng bị thất lạc hoặc bị trả lại. Dễ dàng rà soát, xử lý các đơn hàng chưa giao thành công, tối ưu quy trình đối soát để đảm bảo tính chính xác và giảm thiểu thiệt hại trong kinh doanh. Tăng tính ổn định trơn tru trong quy trình bán hàng.

Bước 1: Tiếp nhận Đơn hàng

Khi khách hàng đặt hàng và chọn phương thức thanh toán thành công trên các nền tảng bán hàng như website, sàn thương mại điện tử hoặc qua điện thoại. Hệ thống sẽ tự động tiếp nhận đơn hàng và lưu lại thông tin đặt hàng của khách để dễ dàng quản lý.

Bước 2: Kiểm tra tình trạng kho hàng

Khi đã tiếp nhận đầy đủ thông tin đơn hàng, bước tiếp theo là kiểm tra số lượng hàng hóa hiện có trong kho, bao gồm cả sản phẩm tồn kho và nguyên vật liệu. Nếu hàng không đủ, hệ thống sẽ tự động tạo lệnh sản xuất và bắt đầu quá trình sản xuất bổ sung. Trong trường hợp đủ hàng, đơn hàng sẽ được chuyển ngay sang bước xử lý tiếp theo.

Bước 3: Xử lý và Hoàn tất Đơn hàng

Quá trình xử lý đơn hàng sẽ bao gồm hai giai đoạn:

• Chuẩn bị và Đóng gói Hàng

Sau khi xác nhận, nhân viên sẽ lấy hàng từ kho, đóng gói cẩn thận và lập phiếu xuất kho. Để tối ưu thời gian chuẩn bị hàng, shop nên phân loại sản phẩm theo màu sắc, kích thước và loại hàng hóa.

• Vận chuyển Hàng

Sau khi đóng gói, đơn hàng sẽ được giao cho shipper của shop hoặc đơn vị vận chuyển. Shop cần xuất hóa đơn, dán nhãn vận chuyển và cập nhật tình trạng đơn hàng thường xuyên qua website hoặc email để khách hàng theo dõi.

Bước 4: Hỗ trợ Sau bán Hàng

Dịch vụ hậu mãi là bước quan trọng không thể bỏ qua của mỗi shop bán hàng, nếu khách hàng có nhu cầu đổi trả, shop có thể dễ dàng tiếp nhận và tra cứu lại đơn hàng đó vì thông tin đã được lưu lại trong hệ thống trước đó. Qua đó đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng và chính xác nhất.