Chính sách Đổi Trả và Hoàn Tiền

Ecomkey cam kết mang lại sự hài lòng cho khách hàng thông qua chính sách đổi trả và hoàn tiền rõ ràng, minh bạch. Nếu sản phẩm hoặc dịch vụ không đáp ứng được mong đợi, bạn có thể yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền trong thời gian quy định. Quá trình xử lý sẽ được thực hiện nhanh chóng, đảm bảo quyền lợi khách hàng và hỗ trợ bạn tối ưu trong các trường hợp cần thiết.

1. Chính sách Mua Hàng

  • Quý khách lựa chọn dịch vụ/sản phẩm phù hợp với nhu cầu của mình.
  • Cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin bàn giao.
  • Việc thanh toán sẽ được thực hiện trực tuyến thông qua hệ thống cổng thanh toán của đơn vị cung cấp dịch vụ trung gian.
  • Các hình thức thanh toán được chấp nhận bao gồm: Chuyển khoản; ATM; JCB; Master card; Visa; QR code.

2. Chính sách Thanh Toán

  • Phương thức thanh toán: Chúng tôi chấp nhận thanh toán qua:
    • Chuyển khoản ngân hàng.
    • Thanh toán trực tiếp khi nhận hàng (COD).
    • Thanh toán qua thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ.
  • Bảo mật thanh toán: Tất cả thông tin thanh toán của quý khách được bảo mật và sử dụng đúng mục đích. Chúng tôi cam kết không chia sẻ thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba mà không có sự đồng ý.
  • Xác nhận đơn hàng: Sau khi giao dịch thành công, Ecomkey sẽ gửi email xác nhận. Nếu có bất kỳ vấn đề gì liên quan đến thanh toán, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email [email protected] để được hỗ trợ kịp thời.

3. Điều kiện Chính Sách Đổi Trả

  • Thời gian yêu cầu: Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả trong vòng 14 ngày kể từ ngày bàn giao hoặc nhận dịch vụ.
  • Sản phẩm dịch vụ bị lỗi kỹ thuật: Nếu dịch vụ hoặc sản phẩm mà chúng tôi cung cấp (bao gồm theme, hosting) không hoạt động như cam kết hoặc có lỗi kỹ thuật do phía nhà cung cấp, khách hàng có thể yêu cầu sửa chữa hoặc đổi trả.
  • Dịch vụ không được cung cấp đúng hẹn: Nếu Ecomkey không hoàn thành dịch vụ thiết kế website, cung cấp hosting hoặc bất cứ dịch vụ nào trong thời gian cam kết, khách hàng có thể yêu cầu hoàn tiền.
  • Sản phẩm không đúng như mô tả: Trường hợp sản phẩm như theme hoặc gói hosting không đúng với mô tả trên website, khách hàng có thể yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền.
  • Tình trạng sản phẩm: Đối với themes và dịch vụ, yêu cầu đổi trả chỉ được chấp nhận nếu bạn chưa sử dụng hoặc cài đặt sản phẩm. Nếu sản phẩm bị lỗi do nhà cung cấp, chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn trong việc khắc phục.

4. Cách Thức Đổi Trả và Hoàn Tiền

  1. Liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng qua email [email protected] hoặc qua số điện thoại +84888800303 – +84888801221.
  2. Cung cấp thông tin đơn hàng và lý do yêu cầu đổi trả.
  3. Chúng tôi sẽ kiểm tra và đánh giá yêu cầu đổi trả của khách hàng trong vòng 3 ngày làm việc.
  4. Sau khi tiếp nhận yêu cầu nếu yêu cầu hợp lệ, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền hoặc cung cấp sản phẩm thay thế theo thỏa thuận trong vòng 7-10 ngày làm việc.

Hoàn tiền sẽ được thực hiện qua phương thức thanh toán ban đầu mà khách hàng đã sử dụng.

5. Các Trường Hợp Không Áp Dụng Chính Sách Đổi Trả Và Hoàn Tiền

  • Các gói hosting đã được kích hoạt, các sản phẩm đã được cài đặt hoặc sử dụng.
  • Khách hàng đã sử dụng theme hoặc hosting trong thời gian dài và không có lỗi kỹ thuật phát sinh từ phía nhà cung cấp.
  • Dịch vụ thiết kế website đã được hoàn thành theo đúng thỏa thuận ban đầu và không có lỗi hoặc vấn đề kỹ thuật nào.
  • Yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền không nằm trong thời gian quy định đã nêu ở phía trên.
  • Chi phí vận chuyển hoặc phí xử lý (nếu có) sẽ không được hoàn lại trừ khi sản phẩm bị lỗi từ phía chúng tôi.

6. Hỗ Trợ Khách Hàng

  • Email: [email protected]
  • Điện thoại: +84888800303 / +84888801221
  • Chat trực tuyến: Truy cập vào website và sử dụng tính năng chat.

Ecomkey – Đồng hành cùng bạn!