1. Điều kiện hoàn tiền

Chúng tôi sẵn sàng hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng do nhà sản xuất.
• Sản phẩm không đúng với mô tả trên trang web hoặc sai lệch với đơn đặt hàng.
• Dịch vụ không được cung cấp theo đúng thỏa thuận trong hợp đồng hoặc cam kết.

Để được hoàn tiền, bạn cần:

• Gửi yêu cầu hoàn tiền trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm hoặc dịch vụ.
• Cung cấp hóa đơn mua hàng hoặc bằng chứng giao dịch.
• Đảm bảo rằng sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem mác và trong tình trạng ban đầu.

2. Quy trình hoàn tiền

2.1. Đối với sản phẩm vật lý:

• Bước 1: Liên hệ với chúng tôi qua [email protected] hoặc tại 46 Trương Thị Ngào, Trung Mỹ Tây, Quận 12, TP. Hồ Chí Minh để thông báo lý do yêu cầu hoàn tiền.
• Bước 2: Sau khi nhận được yêu cầu, chúng tôi sẽ xem xét và liên hệ lại trong vòng 7 ngày làm việc.
• Bước 3: Nếu yêu cầu hoàn tiền được chấp nhận, bạn cần gửi sản phẩm lại cho chúng tôi qua đường bưu điện hoặc đến trực tiếp tại cửa hàng.
• Bước 4: Sau khi nhận được sản phẩm, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra và xử lý hoàn tiền trong vòng 7 ngày làm việc.

2.2. Đối với dịch vụ:

• Bước 1: Liên hệ với chúng tôi qua [email protected] và cung cấp các thông tin về dịch vụ đã sử dụng.
• Bước 2: Sau khi xem xét, nếu dịch vụ không đáp ứng được cam kết, chúng tôi sẽ thực hiện hoàn tiền cho bạn trong vòng 7 ngày.

3. Phương thức hoàn tiền

• Hoàn tiền sẽ được thực hiện qua phương thức thanh toán mà bạn đã sử dụng khi đặt hàng (thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, chuyển khoản, ví điện tử, v.v.).
• Thời gian nhận được tiền sẽ phụ thuộc vào quy định của ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của bạn, thông thường là 7 ngày.

4. Phí hoàn tiền

• Nếu yêu cầu hoàn tiền xuất phát từ lỗi sản phẩm hoặc dịch vụ của chúng tôi, bạn sẽ được hoàn toàn bộ chi phí, bao gồm cả phí vận chuyển (nếu có).
• Trong trường hợp hoàn tiền do mong muốn cá nhân hoặc lý do không liên quan đến lỗi sản phẩm/dịch vụ, bạn sẽ chịu chi phí vận chuyển và các khoản phí phát sinh (nếu có).

5. Các trường hợp không được hoàn tiền

• Sản phẩm đã qua sử dụng, không còn nguyên tem mác, bị hư hỏng do lỗi của khách hàng.
• Các sản phẩm khuyến mãi, giảm giá sâu hoặc thuộc các chương trình đặc biệt sẽ không được áp dụng chính sách hoàn tiền.
• Dịch vụ đã hoàn tất và được khách hàng xác nhận hoàn thành.

6. Liên hệ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc cần hỗ trợ về chính sách hoàn tiền, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

• Email: [email protected]